Política de Devoluciones
Política de Devoluciones
Última actualización: 28 de mayo de 2024
En ZEN AIR HOME SA DE CV, nos esforzamos por asegurar que nuestros clientes estén completamente satisfechos con sus compras. Si por alguna razón no está satisfecho con su compra, aceptamos devoluciones bajo las siguientes condiciones:
1. Plazo para Devoluciones
Usted tiene un plazo de 30 días naturales desde la fecha de recepción del producto para solicitar una devolución. Pasado este periodo, no podremos aceptar devoluciones.
2. Condiciones para Devoluciones
Para que su devolución sea aceptada, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:
- El producto debe estar en su estado original, sin signos de uso o daño.
- Debe estar en su empaque original, con todas las etiquetas y accesorios incluidos.
- Debe acompañarse del recibo o comprobante de compra original.
3. Productos No Elegibles para Devolución
Los siguientes productos no son elegibles para devolución, a menos que estén defectuosos o dañados al momento de la entrega:
- Productos personalizados o a medida.
- Productos de higiene personal una vez abiertos.
- Tarjetas de regalo.
- Productos en descuento o liquidación.
4. Proceso de Devolución
Para iniciar una devolución, siga estos pasos:
- Contacte a nuestro servicio de atención al cliente en contacto@zenairhome.com o 3310810260 dentro del plazo de 30 días naturales.
- Proporcione su número de pedido, una descripción del producto que desea devolver y el motivo de la devolución.
- Nuestro equipo le proporcionará instrucciones detalladas sobre cómo enviar el producto de vuelta a nuestras instalaciones.
5. Costos de Envío de la Devolución
Los costos de envío de la devolución serán cubiertos por ZEN AIR HOME SA DE CV si el producto recibido es defectuoso o incorrecto. Para devoluciones por otros motivos, el cliente será responsable de los costos de envío.
6. Inspección y Reembolsos
Una vez recibido el producto devuelto, realizaremos una inspección para asegurarnos de que cumple con nuestras condiciones de devolución. Le notificaremos sobre el estado de su devolución en un plazo de 15 días hábiles.
- Si su devolución es aprobada, procesaremos el reembolso a su método de pago original en un plazo de 60 días hábiles. Tenga en cuenta que el tiempo de procesamiento del reembolso puede variar dependiendo de su institución financiera.
- Si su devolución es rechazada, le informaremos el motivo y el producto le será devuelto.
7. Productos Defectuosos o Dañados
Si recibe un producto defectuoso o dañado, por favor contacte a nuestro servicio de atención al cliente inmediatamente en contacto@zenairhome.com o 331081260. Le proporcionaremos las instrucciones necesarias para la devolución o reemplazo del producto sin costo adicional.
8. Cambios
En este momento, no ofrecemos cambios directos. Si desea cambiar un producto, le sugerimos que realice una devolución del artículo no deseado y realice una nueva compra del producto deseado.
9. Contacto
Si tiene alguna pregunta sobre nuestra Política de Devoluciones, puede contactarnos en:
ZEN AIR HOME SA DE CV
Av. Francisco Medina Ascencio 1989, Zona Hotelera, Las Glorias, 48333 Puerto Vallarta, Jal. LOCAL G8
contacto@zenairhome.com
3310810260